为加强员工风险防范意识，工商提高员工对突发事件的银行应急演练应急处置能力，工商银行马鞍山明珠支行组织员工班后开展防电信诈骗应急演练。马鞍演练前，山明对参演人员进行分工，珠支织防诈骗明确每个人员在演练中的行积具体角色，依据职责分工，极组形成话术。电信

一是工商对可疑的汇款交易，工作人员可询问“您是银行应急演练否认识您要汇款的人”、“您是马鞍否知道您汇款的区域在哪里”、“您是山明否知道您的汇款是做什么用的”等问题，避免客户上当。珠支织防诈骗二是行积办理开通网银业务的，加强对中老年人等高风险人员开立网银业务的极组关注，对网银渠道汇款交易风险进行提示。三是视情形，如有必要则报警处理。

演练中，一是在日常办理汇款或开通网银业务的过程中，通过温馨提示等方式告诫客户诈骗风险，注意有效甄别客户是否处于被诈骗环节之中；二是客户接到陌生电话称家人在外地突发疾病、遇到车祸、冒充公检法威胁客户资产核验、冒充淘宝客户进行退款、冒充贷款机构要求提供保证金等情形下，来我行办理汇款或开通网银业务时，经办人员需提示客户警惕诈骗。三是核实属于电信诈骗事件的，事后将该事件通过“外欺系统”向上级行报告风险事件，24小时内经逐级审批，报至总行安全保卫部。

通过开展应急演练，员工可以进一步掌握防电信诈骗风险事件的处理流程，增强安全意识和案件防范能力，后期网点将持续加强外部案件学习，增强甄别能力，全员做好防电诈工作。

(责任编辑：探索)